Política de Trocas e Devoluções

Colando Fé — Artigos Religiosos Católicos · Aparecida, SP

Sobre estes termos

Este documento estabelece as condições gerais de compra e venda entre a Colando Fé, com sede na Rua Santa Rita, 333 – Aparecida – SP, doravante denominada simplesmente Colando Fé, e o cliente identificado no momento da compra, doravante denominado simplesmente Cliente.

I — Confidencialidade

A Colando Fé é responsável pela guarda e sigilo de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é monitorada continuamente para garantir a proteção contra acessos não autorizados.

II — Prazo de envio

A Colando Fé se compromete a cumprir o prazo de envio informado no momento da compra. O prazo de entrega posterior ao envio é de responsabilidade da transportadora contratada pelo Cliente.

III — Promoções e ofertas

Todas as promoções, cupons e ofertas divulgadas pela Colando Fé possuem data de início e encerramento. O Cliente deve finalizar o pedido dentro do período promocional vigente, pois os benefícios não serão mantidos após o prazo expirar.

Caso o pedido não seja concluído antes do fim da promoção, o desconto ou benefício será perdido automaticamente.

IV — Política de entrega

O prazo de entrega é informado durante a compra e contado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Em caráter excepcional, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.

Ao finalizar o pedido, o Cliente concorda com o prazo e o valor do frete apresentados no momento da compra.

V — Conferência dos produtos

É responsabilidade do Cliente verificar os produtos recebidos, certificando-se de que estão em conformidade com o pedido, sem avarias, e que a quantidade descrita na nota fiscal corresponde ao total entregue.

Qualquer irregularidade ou avaria deve ser comunicada em até7 dias corridosapós o recebimento.

VI — Tentativas de entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre cada uma. É necessário que haja no local uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, com documento de identificação.

Esgotadas as tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e os custos de transporte serão de inteira responsabilidade do Cliente.

VII — Alteração de pedido

Qualquer solicitação de alteração na forma de pagamento ou no endereço de entrega deve ser feita imediatamente após a finalização do pedido. Após o envio, não será possível realizar modificações. A Colando Fé não realiza adiantamento ou priorização de entregas.

VIII — Atualizações de status

O prazo de entrega considera disponibilidade em estoque, região de destino, emissão de nota fiscal e tempo de preparação. A cada atualização no status do pedido, o Cliente receberá um e-mail de notificação automaticamente.

IX — Cálculo do frete

O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega, peso e dimensões do produto.

X — Restrições ao transportador

A Colando Fé não autoriza a transportadora a:

• Adentrar o domicílio do Cliente
• Realizar entregas por meios alternativos (ex.: içar produto por janela)
• Efetuar instalação, manutenção ou abertura de embalagens
• Entregar em endereço diferente do constante no DANFE
• Entregar a menores de idade ou a pessoas sem documento de identificação

XI — Retenção fiscal

A Colando Fé não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ decorrente de pendências exclusivas do Cliente. Nestes casos, o comparecimento do Cliente ao posto fiscal é indispensável para liberação da mercadoria.

XII — Direito de arrependimento

O Cliente pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto, desde que observadas as seguintes condições:

• O prazo para desistência é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios

XIII — Como solicitar a devolução

O Cliente deve acionar o atendimento via SAC ou diretamente no Painel de Controle, na opção "cancelar pedido". Os custos de coleta ou postagem serão cobertos pela Colando Fé somente em casos de avaria ou divergência em relação ao pedido realizado.

XIV — Análise e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, verificaremos se todas as condições foram atendidas. Confirmada a conformidade, providenciaremos o reembolso integral do valor pago.

XV — Estorno no cartão de crédito

Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado.

O prazo de processamento e eventuais cobranças de parcelas remanescentes são de responsabilidade da administradora do cartão. A Colando Fé realiza o estorno do valor integral em uma única operação.

XVI — Reembolso via boleto ou débito

Para compras pagas via boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente individual do titular da compra. É necessário informar o CPF do titular da conta.

Colando Fé · Rua Santa Rita, 333 · Aparecida – SP
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.